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百业中兴省内首台法院系统机器人上岗啦!

2017-7-27 16:15:42  来源:丰泽法苑  浏览:1045 次

导诉机器人“小君”

“您好,我是丰泽法院小君,请问有什么可以帮您?”

“我要起诉,需要准备哪些材料呢?”

“您好,需要准备起诉状、身份证原件及复印件、证据材料。”

当事人可以通过语音自助服务办理相关业务

7月4日,泉州市丰泽区人民法院诉讼服务中心里多了一位新“员工”——导诉机器人“小君”。闪烁着蓝色大眼睛,能走会说,满腔热情地在诉讼服务中心运用自己的“专业知识”为前来办事的群众提供诉讼引导服务,上岗第一天,“小君”的出色表现得到大家的肯定。

“小君”提供诉讼服务

“小君”作为丰泽法院引进的新一代导诉机器人,采用了“人工+智能”的模式,是一款能听会说、能思考会判断的智能机器人。它学习能力极强,立案、执行、缴费、案件查询等均可以通过模块的方式写入其智能系统,并能熟练地向当事人提供方便快捷的导诉服务,它憨态可掬的样子还能极大地缓解一些当事人的激动情绪。此外,“小君”还接受当事人和律师投诉,当事人可以直接和机器人对话反映问题,促进司法公开、公正、透明。 

当事人通过自助服务咨询相关业务流程

法院诉讼服务中心业务众多,办理程序复杂,导诉机器人相对于人工导诉一是可以根据当事人的需求进行一站式快速便捷自助服务,而且用于规范,接访热情;二是法院通过定期将应用软件进行升级,把最新最全的诉讼服务程序植入机器人中,让机器人内部系统进行更新换代,能够有效提高办事效率,节约劳动力成本,从而为当事人提供“一站式、综合性、低成本”的诉讼服务。

通过提供地图导航服务 指引当事人到相关办事区域

导诉机器人的引入是丰泽法院根据人民法院信息化建设3.0的要求,以加强建设“智慧法院”为契机,把信息化建设作为提高工作效率的重要手段。此举系全市基层法院首创,是丰泽法院继在全市基层法院率先引入庭审智能语音识别系统后的又一创新举措,借助这些科技手段,将有效提升办案质效,更好地为司法改革和审判工作服务。


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