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百业中兴机器人竞岗国税系统再下一城

2017-7-27 16:23:46  来源:  浏览:938 次

继百业中兴税务机器人在泉州等地的国税系统供职获得一致认可,鼓楼区国税于近日启用了福州第一个税务机器人——税小福。



“税小福”能走会说,在行政服务中心指引一个个纳税人到对应的税务窗口办理业务,萌动的身影吸引了一票粉丝。


纳税人与“税小福”语音互动


除了精准的激光导航功能,顾名思义,“税小福”还对税务信息了然于胸,只要你提出关于国税方面的业务问题,它都能逐一解答。

“请问如何办理发票缴销业务?

——“您好,请问您是要办理发票验旧,领取新发票吗?温馨提示:如不是进行发票验旧,领用新发票,请至导税台咨询相关人员。请根据以下提示进行选择:1.发票验旧,领用机打发票;2.发票验旧领用手工发票”


成熟的语音对话功能,再加高清的机身大屏显示让您对办事流程一目了然。


“太方便了,因为人工服务窗口是按业务种类分工,所以有时候一项业务要问好几个窗口才能得到准确的信息,早该找“税小福”的!害我白等了好几个长队!”

类似的夸赞不绝于耳,围观驻足人群也引来在场视察的海南人大领导小组。


海南人大领导一行人与“税小福”互动


作为新一代智能机器人,“税小福”采用了“人工+智能”的模式,是一款真正能听会说、能思考会判断的智能机器人。机器人系统支持业务定制,税务机器人即是在此基础上导入税务方面的专业信息。


鼓楼区税务机器人依托省国税局12366在线咨询的知识库,对同一搜索关键词增加不同的问题表述方法,再导入办税服务厅的实际情况,建立起‘税收政策+办税信息’的强大数据库。


据相关工作人员介绍,目前,智能机器人能准确解答涉税疑问、办税流程、税收政策等数百个业务问题和最新资讯。


下一步,鼓楼区国税还将充分调用“税小福”在大厅的服务优势,将其作为办税智能取号的统一入口,整合“税小福”的语音+二维码扫码功能实现无纸化语音取号。

本文小结

       税务机器人凭借语音识别,针对纳税人描述的关键字词提供相应服务,不仅充当导税员的角色;还可以通过触摸交互、激光传感技术规划行走路线、进行自主避障等,充当迎宾员、巡检员等角色。

       更重要是,人工服务窗口的业务分工难免对专业外业务咨询等服务有一定局限性,税务机器人的“综合”大脑能一次性解决跨窗口问题,为纳税人提供了极大便利。

       引入税务机器人,一定程度上缓解了营改增后带来的办税流量增加、窗口人工不足的问题,更提高了纳税人办事效率,减少排队等候时间。

闽公网安备 35058202000210号